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香港的社福機構近年開始推廣以「時間銀⾏」為概念的⻑者互助計劃，期望扭轉傳統上⻑者擔當受助⾓⾊的情況，讓他們發揮潛能、互相幫助，並透過參與義⼯服務賺取及儲蓄時分，在有需要時換取例如陪診、購物、家居維修等服務。但社福機構在實施這些計劃時，由於缺乏資訊科技的支援和配合，往往需要社福機構職員以人手輸入資料及配對服務，花費大量人力資源，大大增加機構的負擔。

香港大學計算機科學系鄭振剛教授及其團隊最近開發了嶄新的HINCare系統，利用異構信息（Heterogeneous Information Network - HIN）網絡來儲存及維護長者的資料，例如長者的生活習慣和社交網絡等大數據信息，除解決因處理資料而增加的人手問題外，這些配對的大數據更提供許多有關長者情況的資料，讓社福機構更有效地跟進長者需要。

系統的開發源自鄭教授兩項最近得到研究資助局優配研究金撥款的項目，他指出：「時間銀行的實行鼓勵長者們互相協助，發揮潛能，但也對社福機構造成沉重的文書壓力。HINCare系統以異構信息網絡來儲存及維護長者的大數據信息，並可自動計算和記錄義工服務資料，實行實時交易，減省社服機構員工人手記錄和積分計算等文書工作。此外，其智能技術也可識別長者資料庫和互助網絡中的潛在人力資源，並將其推薦給長者護理機構。」

HINCare系統包含社福機構後端管理系統的登入網站，以及供長者和義工使用的流動手機應用程式。現時系統以「時間銀行」概念來開發，若得到適當配合，系統還可以擴展至長者醫療券、長者服務券等，日後長者可以透過流動手機程式來處理服務預約、邀約義工幫助、或是幫助其他長者等。而長者所聯繫的社福機構亦可透過其後端登入網站，知曉長者日常所需的服務、義工互助的活躍程度，與及有關服務的記錄，從而瞭解長者的情況，並評估是否需要機構職員作出跟進。

目前，香港聖公會將軍澳安老服務大樓和基督教家庭服務中心的長者照顧服務部均使用此系統來照顧長者。其中香港聖公會將軍澳安老服務大樓將「時間銀⾏」概念推廣至小社區，並在將軍澳景林邨、寶林邨、茵怡花園等地區實行為期三年的計劃。香港聖公會將軍澳安老服務大樓服務總監黃禮財先生指出：「這套系統可加快服務編配及減輕文書紀錄，亦有助這計劃擴展⾄其他社區，⻑遠讓社會重新思考安老政策和資源分配。」

流動手機應用程式自今年一月推出以來已經有超過800個用戶登記，並有超過1500個服務要求，其中「義工陪伴外出」、「陪診」等為最多長者需要的服務。

如需更多有關HINCare系統的資料，請瀏覽https://www.hincare.hku.hk/。

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