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專業培訓協助物業管理人員處理思覺失調個案

2012年02月07日

 

目前，全港約有600間於保安及護衞業管理委員會註冊的物業管理公司，合資格提供相關服務。近年，普遍市民都認同儘早識別思覺失調，以及協助患者重新融合社區的重要性，故此，基於工作需要而須經常接觸住客的屋苑物業管理人員，其角色就愈來愈顯著了，不過關鍵在於他們是否獲得思覺失調的基本知識，還有與患者溝通的態度和技巧等。自2010年開始，物業管理人員的培訓需要在接連發生涉及思覺失調患者與物業管理人員的慘劇後就更受重視了。

賽馬會思覺健康計劃曾為本港78位在職物業管理人員進行過一個有關思覺失調基本認知的評估研究。問卷內容包含八題關於思覺失調成因、病徵、治療及康復的選擇題。當中有26%的參與者能正確指出思覺失調的成因，但卻有67%的人認為壓力是患上思覺失調的主要原因，只有約一半的參與者能清楚辨別出思覺失調的徵狀。

有見及此，由2010年開始，賽馬會思覺健康計劃舉辦了16場物業管理人員專業培訓工作坊，目的為增進參加者對思覺失調的認識，以及提升他們與患者相處的技巧。直至目前為止，有735位來自81間物業管理公司的保安員及物業管理主任曾接受過訓練。在接受訓練後的評估中，25%的參與者表示對思覺失調的知識有顯著提升。同時，不少物業管理人員在參與培訓工作坊時，表示最主要的困難在要於處理以下的情況：

1. 難以處理重覆地投訴受到鄰居噪音或異味騷擾，甚至感到受監視的思覺失調患者

2. 覺察到患者出現思覺失調病徵或復發跡象而不清楚幫助患者的方法

3. 缺乏技巧去處理情緒不穩的思覺失調患者

擁有適當溝通技巧的物業管理人員有助舒緩與思覺失調患者相處時的壓力, 亦可促進患者在社區內康復。物業管理人員與思覺失調患者相處時可以參考以下簡單的貼士：

應該	不應該
注意用適當的聲調及緩慢的語速	說話大聲及急速
保持鎭靜，用清晰和簡單的句子說話	用冗長、複雜的句子與對方對話
注意自己的人身安全	與對方爭辨或認同其幻覺及妄念內容
掌握社區資源以便有需要時作出適當處理 (如：精神健康綜合社區中心)

總的來說，物業管理人員確實需要持續的培訓及支援。針對物業管理人員需要而設計的訓練除了要確保物業管理人員對思覺失調有基本認知外，還要提供相關技巧，促使物業管理人員能夠有效地幫助思覺失調患者於社區內康復。賽馬會思覺健康計劃在未來會繼續推行這類型的社區教育工作。不過，為了使更多物業管理人員受惠，無疑需要投放更多資源，得到不同團體的協作，才能令培訓達到確實成效，以滿足不斷增加的社區需要。

關於思覺失調

思覺失調是一種常見的精神狀況，主要包括幻覺、妄想、言語及思想紊亂等現象。在本港，估計每一百人中，便有一人會出現思覺失調，情況十分普遍。導致思覺失調症狀出現的成因眾多，包括睡眠不足、酒精、藥物、抑鬱症、精神分裂症等。任何人士均有機會受影響，而及早察覺、接受適切的服務及治療，能有效控制症狀。如欲獲取更多資訊，請瀏覽網址：http://www.jcep.hk/

關於「賽馬會思覺健康計劃」

「賽馬會思覺健康計劃」由香港賽馬會慈善信託基金捐助港幣6900萬元，香港大學精神醫學系主導，聯同醫院管理局、香港明愛和香港心理衞生會共同推行，並組成包括社工、護士、職業治療師及研究人員的跨界別小組。「計劃」為期五年，服務對象為二十五歲以上的思覺失調患者，預計一千名患者將於首階段精神治療後的兩至四年間，接受個人化及分階段的介入服務。小組成員將透過家訪、電話跟進、網上溝通及追蹤系統，為他們提供專業精神醫學護理、心理社會介入等服務，藉訓練患者及家人的參與和支持協助患者康復。

(左起) 香港大學李嘉誠醫學院精神醫學系臨床教授兼賽馬會思覺健康計劃總監	香港大學李嘉誠醫學院精神醫學系臨床教授兼賽馬會思覺健康計劃總監陳友凱教授強調要識別思覺失調患者，溝通十分重要。
香港大學李嘉誠醫學院精神醫學系臨床助理教授兼賽馬會思覺健康計劃公眾教育組主席陳喆燁醫生表示，在接受培訓前，只有一半的物業管理人員能識別思覺失調的病徵。	香港明愛註冊社工兼賽馬會思覺健康計劃公眾教育組註冊社工李韻心小姐表示，大部分物業管理人員於培訓時反映面對患有思覺失調患者時，最大的困難是處理他們重覆的投訴。
香港心理衞生會註冊社工兼賽馬會思覺健康計劃公眾教育組註冊社工余健新先生表示，物業管理人員在和思覺失調患者溝通時要保持鎮定，並使用清晰和簡單的句子。